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Escuchar a los clientes, por asesoría en Alicante Simple-Ty

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Escuchar a los clientes

La importancia de escuchar a los clientes es la clave para mantener una relación buena y firme con ellos. Pero ¿ a qué se debe la importancia de escuchar a los clientes? La importancia de escuchar a los clientes se debe a que estos son uno de los pilares fundamentales de toda empresa.



La importancia de escuchar a los clientes cobra cada día más repercusión, por ello conocer  sus necesidades, sus preferencias de consumo, sus gustos, sus costumbres o hábitos de compra, qué les gusta de nuestros productos o servicios qué no les gusta de nuestros productos o servicios, qué les gustaría que se mejorara, y la solución que desearían hará que  la calidad de nuestros servicios aumente de cara a ellos.

  A la hora de escuchar a los clientes debemos preguntarnos ¿Qué es lo que mis clientes necesitan y cómo puedo ofrecérselo? De está forma conoceremos sus necesidades y podremos llevar a cabo los pasos necesarios para satisfacerlas.

En los últimos años gracias al auge de las nuevas tecnologías las redes sociales se han convertido en un elemento esencial para escuchar a los clientes y conocer sus necesidades, además de los sistemas tradicionales.

  Veamos a continuación algunas ventajas de escuchar a los clientes:

-Diseñar servicios adaptados a los gustos y necesidades de los clientes.

-Escuchar a los clientes nos ayudará a diseñar las estrategias de marketing más oportunas.

-Establecer canales de venta al alcance de los clientes.

-Escuchar a los clientes determinará  qué puedes mejorar o qué debes suprimir en tu empresa que no está dando valor.

-Anticiparse a las posibilidades que surjan en función del cambio del entorno.

  Hoy en día nos encontramos en un mundo donde los mercados son altamente complejos debido a la gran competencia existente, por eso en asesoría en Alicante Simple-Ty queremos hablarte de la importancia de escuchar a los clientes para ganar competitividad, lo que en última instancia significa mayor rentabilidad.

 

La Organización Internacional de Normalización o ISO , es el organismo encargado del desarrollo de normas internacionales de fabricación (productos y servicios), comercio y comunicación para todos los ámbitos industriales. Su principal función es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas  a nivel internacional.

  Escuchar a los clientes nos ayudará a alcanzar nuestras metas y objetivos con éxito. Pero estas relaciones no deben reducirse únicamente al momento de la compra, si no que estas relaciones deben ser también duraderas en el tiempo (largo plazo).

  Si tiene alguna duda sobre el tema de la importancia de escuchar a los clientes no dude  preguntarnos en asesoría en Alicante Simple-Ty.      

PayPal para hacer sus transacciones más seguras, por asesoría en Alicante Simple-Ty.

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La navidad es una época para disfrutar de la familia y de los amigos y para dar y recibir regalos. En los últimos años, ha aumentado mucho la importancia del comercio electrónico. Cada vez más personas deciden realizar sus compras por Internet a través de páginas como Ebay o Amazon. Hoy queremos hablaros de una forma de pago conocida como PayPal para pagar o cobrar a través de Internet de forma segura.



¿ Qué es PayPal?

  PayPal es una empresa estadounidense del sector del comercio electrónico que tiene un sistema que permite a los usuarios del mismo (particulares o empresas), realizar pagos o recibirlos a través de Internet de forma rápida y segura.

  ¿Cómo funciona el sistema PayPal?

  PayPal se utiliza tanto para pagar o recibir dinero a través de Internet, como para realizar transferencias entre particulares a través del mismo.

  Crear una cuenta Paypal es gratuito en España y permite pagar los productos que compras sin dar tu información financiera ya que los datos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria no se comparten con el vendedor. Solo necesitas un correo electrónico y listo.

Por otro lado, si eres vendedor, y utilizas PayPal, te aseguras de cobrar el importe de los productos vendidos.

  ¿ Es Paypal realmente un método seguro de pago?

  Sí. Si visitas la página web de PayPal, comprobarás que tienen un centro de seguridad en el que aparecen unas cláusulas de protección tanto para el comprador como para el vendedor, y otros temas referentes a la protección de datos de carácter financiero, devoluciones de cargo, seguridad en las transacciones con otros países…

  ¿ Cuáles son las ventajas de PayPal?

  Ventajas para los compradores:

  – No es necesario dar tus datos financieros cuando realizas una compra

– Sólo necesitas un correo electrónico y una contraseña para realizar cualquier pago

– PayPal es un servicio gratuito en España

-Protección de datos. Los datos financieros de los compradores no son compartidos.

-Protección del comprador

– Posibilidad de obtener descuentos utilizando PayPal en algunos sitios web

-Resolución de problemas del comprador

-Flexibilidad:permite el pago con tarjeta,cuenta bancaria o saldo de la cuenta PayPal.

  Ventajas para los vendedores:

 

-PayPal no tiene costes

-Cobro seguro

-Protección del vendedor

– Resolución de problemas del vendedor

-La flexibilidad que adquieren los compradores al permitir el pago de los productos o servicios con tarjeta,cuenta bancaria o saldo de la cuenta PayPal, se traduce también en una ventaja para los vendedores.    

Si tienes alguna duda sobre el sistema PayPal, no dudes en consultarnos en asesoría en Alicante Simple-Ty  

Morosidad, ¿cómo hacerle frente?. Por su asesoría en Alicante Simple-Ty

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La morosidad se ha disparado en los últimos años, alentada por la crisis que sufre nuestro país desde 2008. Las empresas pierden clientes y reducen sus ventas, o incluso cierran. Como consecuencia de ello, no son capaces de hacer frente a los pagos que les exigen sus proveedores y éstos se quedan sin cobrar. Al no cobrar, no pueden pagar sus deudas y, al final, acaban cerrando su negocio. Es un círculo vicioso que, por desgracia, está muy presente en España en los últimos años.



Según el Boletín de Morosidad y Financiación Empresarial elaborado por Cepyme (Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa) en julio de 2014, la morosidad suele darse más a menudo en pymes que en grandes empresas: un 60% de las pymes tienen facturas pendientes de cobro por retraso en el pago y para un 22% de ellas, el importe de dichas deudas supone más de un 10% de la cifra de ventas.

Y dentro de las pymes, las pequeñas empresas (con menos de 10 trabajadores) son las que tienen una mayor probabilidad de impago, 24% frente al 11,8% de las empresas medianas.

Además, una vez transcurridos 3 meses desde la fecha de vencimiento de la deuda, se reduce en un 25% las probabilidades de cobrar el importe de la factura.

  Con estos datos cabe preguntarnos qué podemos hacer para evitar la morosidad. Pues bien, en primer lugar, es importante que antes de conceder crédito conozcamos bien a nuestros clientes.

Muchas empresas, sobretodo, las de menor tamaño, conceden crédito a sus clientes con el pretexto de que “son clientes de toda la vida”. Sin embargo, este exceso de confianza puede costarnos caro.

  Por lo tanto, para poder hacernos una idea sobre si es conveniente conceder crédito o no a un determinado cliente, existen algunas herramientas de fácil utilización que pueden ayudarnos en nuestro propósito. Una de ellas es el Registro de Aceptaciones Impagadas (RAI).

El RAI, es una base de datos o un fichero donde el usuario se registra y tiene a su disposición la información sobre todas aquellas empresas que tienen impagos por importe superior a 300,51 euros.

  Otra de las cosas que podemos hacer para evitar la morosidad es externalizar la gestión del cobro. ¿Cómo?,a través de compañías de gestión de cobro. Estas compañías se encargan de cobrar las deudas de los morosos de una forma mucho más rápida y eficaz. Normalmente, los morosos se toman más enserio el pago de la deuda si va contra ellos directamente una compañía de gestión de cobro.

  Una forma de cobrar a pesar de que el cliente no pague, evitando así el riesgo comercial, es contratar un seguro de crédito.

Al contratar un seguro de crédito, no sólo estamos protegidos frente a los morosos, sino que, además, previene que se dé esta situación, ya que, por lo general, estas entidades ofrecen análisis de solvencia de nuestra cartera de clientes.

En caso de impago, las empresas aseguradas reciben una indemnización por aquellas operaciones comerciales que han asegurado y que no se han pagado en los 6 meses posteriores al vencimiento de la deuda.

  Por último, otra forma de evitar la morosidad es cobrar y pagar facturas mediante el método de compensación de deudas del que ya hablamos en nuestra asesoría. Se trata básicamente de un mecanismo que nos permite compensar deudas a través de un servicio online llamado  www.deudae.com sin perder liquidez.

Por tanto, si tienes una empresa y quieres evitar el riesgo de morosidad, puedes seguir los consejos que te damos desde asesoría en Alicante Simple-Ty.

Igualdad de género en las empresas, por asesoría en Alicante Simple-Ty

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Igualdad de género

La igualdad de género en las empresas ha sido creciente en los últimos años . Pero ¿en qué consiste la igualdad de género? La igualdad de género consiste en garantizar la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres luchando contra toda discriminación basada en el sexo.

La igualdad de género en las empresas se está convirtiendo día a día en una realidad, sin embargo aún siguen existiendo desigualdades y discriminaciones laborales en contra de las mujeres, como por ejemplo : el acceso al empleo, las dificultades de promoción interna a los puestos de responsabilidad, la clasificación profesional, las diferencias de retribución, la misma negociación colectiva e incluso la representación legal del personal, fundamentalmente ostentada de forma mayoritaria por hombres.

  En asesoría en Alicante Simple-Ty queremos informarte de que para fomentar la igualdad de género el consejo de ministros ha aprobado el nuevo Plan Estratégico de Igualdad de Oportunidades 2014-2016, que pretende avanzar hacia la igualdad de género real y eliminar cualquier discriminación por razón de sexo que pueda existir en nuestra sociedad. De todas las medidas para conseguir la igualdad de género destacamos en el ámbito laboral las siguientes:

  -Facilitar la incorporación de la mujer al trabajo tras un periodo de inactividad debido al cuidado de niños u otros familiares.

-Para garantizar la igualdad de género se reforzarán las inspecciones para asegurar que se cumple la igualdad salarial.

-Campañas informativas para que los jóvenes elijan sus estudios o profesiones basándose en sus expectativas y capacidades, ya que mayoritariamente las mujeres ocupan puestos peor valorados y retribuidos.

-Para fomentar la igualdad de género se pretende aumentar la participación femenina en todos los ámbitos.

-Elaboración de un Plan de Apoyo a la Maternidad, para que las mujeres no tengan que elegir entre trabajar o ser madres.

  Para obtener más información acerca de la igualdad de género en las empresa consúltenos en asesoría en Alicante Simple-Ty   

Página web,una oportunidad para vender con éxito.

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página web 2  

En la actualidad, existen un gran número de empresas que venden a través de Internet. Hace unos años, era impensable el hecho de vender un producto sin tocarlo o verlo físicamente, sin embargo, el gran alcance que tiene Internet hace posible que muchas empresas decidan vender a través de una página web o aplicación.

Recuerdo hace años cuando un profesor nos preguntó cuántos de nosotros comprábamos productos o contratábamos servicios en una página web. Por aquel entonces, sólo una persona levantó la mano. El profesor preguntó al resto por qué no compraban igual que él y nosotros le contestamos que no nos fiábamos de comprar por internet.

  Ha llovido mucho desde entonces, estoy segura de que si hoy mismo el profesor nos hiciera la misma pregunta, muchos más alzaríamos la mano. De hecho, me atrevo a decir que debido al auge que está teniendo la tecnología, la venta por internet está desplazando la venta en tiendas físicas.

  Cuando buscamos una empresa en Internet, ésta suele tener su propia página web. Una página web puede servir tanto para vender un producto u ofrecer un servicio, como de escaparate virtual para que la gente vea las características de nuestros productos o servicios y venga a nuestra tienda física para adquirirlos.

  En la actualidad, incluso, se puede comprar a través de una aplicación desde nuestro teléfono móvil en cualquier lugar. Esto sirve de oportunidad para que muchas empresas se especialicen en crear aplicaciones o páginas web para otras empresas. Un ejemplo de ello es la empresa española PymeUp.

  Es un hecho, la humanidad cada vez vive más ligada a la tecnología y esto, supone grandes oportunidades para las empresas que saben aprovecharlas.

  Si estás pensando en tener tu propia tienda online y vender a través de ella, nos gustaría darte algunos consejos para que ésta sea un éxito y te permita realizar muchas ventas.

 
  1. La página web debe ser llamativa, no debe pasar desapercibida.
  2. El precio de los productos o servicios de tu página web debe ser competitivo.
  3. Si vendes productos, es muy aconsejable que la página web contenga fotos de dichos productos tomadas desde diferentes perspectivas, así como explicar sus características.
  4. Intentar ofrecer suficientes métodos de pago, ya que esto crea una gran comodidad y numerosas facilidades para los clientes.
  5. Ofrecer un buen servicio postventa en tu página web es fundamental. Muchos clientes se debaten entre comprar un producto a través de una tienda online o una tienda física según las garantías que ofrezca cada una de ellas. Además de las garantías, también es importante la política de devoluciones de la empresa. Para que una tienda online tenga éxito, debe ofrecer grandes garantías en sus productos y una política de devoluciones que asegure que el producto pueda ser devuelto sin problemas.
  6. Es interesante que tu tienda online tenga también presencia en las redes sociales. Muchas tiendas online llegan a ser exitosas por estar en las redes sociales más importantes. Se pueden conseguir muchos seguidores ( y posibles clientes) a través de concursos o sorteos realizados a través de Facebook, Twitter…
  Si quieres crear una página web y tienes dudas sobre requisitos legales, tributación… no dudes en consultarnos.